Trocas e Devoluções
Explique em detalhes como seus clientes podem fazer trocas. Por exemplo:
Você pode trocar ou devolver os produtos comprados:
- Em qualquer um de nossas lojas, com o ticket de compra
- Da sua casa, enviando um e-mail para [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível!
As devoluções só podem ser feitas dentro dos 15 dias após a compra
YALLAH MODA COMÉRCIO DE VESTUÁRIO E ACESSÓRIOS LTDA
A YALLAH MODA COMÉRCIO DE VESTUÁRIO E ACESSÓRIOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 48.007.448/0001-63, tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Por isso, disponibilizamos uma política de trocas e devoluções transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento
Para compras realizadas pela internet, aplicativos ou marketplaces, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Possuir etiquetas e lacres originais;
- Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
- Ser devolvido em sua embalagem original, sempre que possível.
Após a conferência do produto, o valor pago será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Caso seja necessário trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Condições para aprovação da troca:
- Produto sem indícios de uso;
- Etiquetas originais afixadas;
- Ausência de danos ou alterações;
- Apresentação do comprovante de compra.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.
3. Produto com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise no prazo legal de até 90 (noventa) dias para produtos duráveis.
Após o recebimento, o produto passará por avaliação técnica para verificar a existência do defeito informado.
Confirmado o defeito de fabricação, a Yallah Moda poderá:
- Efetuar a troca do produto;
- Realizar o reembolso integral;
- Disponibilizar crédito para nova compra;
- Adotar outra solução prevista na legislação aplicável.
4. Produtos que Não Serão Aceitos para Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos:
- Com sinais de uso;
- Lavados ou alterados;
- Sem etiquetas originais;
- Danificados por mau uso;
- Enviados sem solicitação prévia de troca ou devolução.
5. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra.
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
PIX
O valor será devolvido para conta bancária de titularidade do comprador.
Boleto Bancário
O reembolso será efetuado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador.
6. Compras em Marketplaces
Para compras realizadas em marketplaces, o cliente deverá registrar a solicitação também por meio da plataforma onde a compra foi efetuada, observando os procedimentos específicos de cada canal.
Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor permanecem garantidos ao cliente.
7. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar uma solicitação, informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- CPF;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará o pedido e fornecerá as orientações para envio do produto.
8. Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelos canais oficiais da Yallah Moda.
YALLAH MODA COMÉRCIO DE VESTUÁRIO E ACESSÓRIOS LTDA
CNPJ: 48.007.448/0001-63
📍 Praça Sílvio Romero, nº 73, Tatuapé, São Paulo/SP – CEP 03323-000
Última atualização: Junho de 2026.