Trocas e Devoluções

Explique em detalhes como seus clientes podem fazer trocas. Por exemplo:

Você pode trocar ou devolver os produtos comprados:

1. Em qualquer um de nossas lojas, com o ticket de compra
2. Da sua casa, enviando um e-mail para [email protected]. Nós vamos entrar em contato assim que possível!

As devoluções só podem ser feitas dentro dos 15 dias após a compra

YALLAH MODA COMÉRCIO DE VESTUÁRIO E ACESSÓRIOS LTDA

A YALLAH MODA COMÉRCIO DE VESTUÁRIO E ACESSÓRIOS LTDA, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Praça Sílvio Romero, nº 73, Tatuapé, São Paulo/SP, CEP 03323-000, inscrita no CNPJ nº 48.007.448/0001-63, estabelece a presente Política de Troca e Devolução para compras realizadas em seu e-commerce próprio, marketplaces e demais canais digitais, observando as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, telefone, aplicativos ou marketplaces, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

• Sem indícios de uso;
• Com etiquetas e lacres originais;
• Na embalagem original, sempre que possível;
• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

A Yallah Moda poderá realizar trocas por tamanho, cor ou modelo, mediante disponibilidade de estoque.

Condições para troca:

• Solicitação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento;
• Produto sem sinais de uso, lavagem ou alteração;
• Etiquetas originais afixadas ao produto;
• Apresentação do comprovante de compra.

O frete da primeira troca poderá seguir as condições promocionais vigentes divulgadas pela empresa.

3. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise no prazo de até 90 (noventa) dias, conforme previsto nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento do produto, a empresa realizará avaliação técnica para verificar a existência do defeito alegado.

Constatado o defeito de fabricação, a Yallah Moda poderá, conforme a legislação:

• Efetuar a troca do produto;
• Realizar o reparo;
• Restituir os valores pagos;
• Disponibilizar crédito para nova compra.

4. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Não serão aceitos:

• Produtos com sinais de uso;
• Produtos lavados ou alterados pelo consumidor;
• Produtos sem etiquetas originais;
• Produtos danificados por mau uso;
• Produtos enviados sem autorização prévia de devolução.

5. REEMBOLSO

O reembolso será realizado após aprovação da devolução e conferência do produto.

As formas de restituição poderão ocorrer por:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, observando os prazos da operadora.

PIX

O valor será devolvido para conta bancária de titularidade do comprador.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado mediante transferência bancária para conta de titularidade do comprador.

6. COMPRAS REALIZADAS EM MARKETPLACES

Para compras realizadas em plataformas de marketplace, como:

• Mercado Livre
• Shopee
• Amazon
• Magazine Luiza

o cliente deverá observar também as regras específicas da plataforma utilizada para abertura de solicitações de troca, devolução ou reembolso.

Os prazos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor permanecem assegurados ao consumidor.

7. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, o cliente deverá informar:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• CPF;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

A solicitação deverá ser realizada pelos canais oficiais de atendimento da Yallah Moda.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Yallah Moda reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos desta Política ou da legislação aplicável.

Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento para adequação às mudanças legais, operacionais ou comerciais.

Última atualização: Junho de 2026.

YALLAH MODA COMÉRCIO DE VESTUÁRIO E ACESSÓRIOS LTDA
CNPJ: 48.007.448/0001-63
Praça Sílvio Romero, nº 73, Tatuapé, São Paulo/SP, CEP 03323-000